王者荣耀

亲爱的召唤师们：

      2019年6月2日，在西安举办的KPL春季赛总决赛突遇极端大风天气，为了保证人员安全，比赛及时中止，相关人员全部平安撤离。总决赛将于6月15日西安曲江国际会展中心A馆继续举行。

      对于所有KPL粉丝的支持，我们深表感谢，对于6月2日的突发变故，我们再次致歉 。针对所有在官方渠道购票的用户，我们开放全额退换票通道；而对于在官方渠道购票及在官方公开渠道中奖获票的用户，若您是赴西安观赛的异地观众，我们还提供额外的补贴。具体细则如下：

 

一、门票全额退换

      比赛改期后，面向原6月2日总决赛官方购票的用户，我们将开放【全额退款】。【全额退款】，用户也可选择【替换】为6月15日总决赛补赛门票。

具体退换票流程：6月5日起，退换票服务将由永乐票务的客服人员，按6月2日总决赛官方渠道购票用户的支付时间顺序依次主动联系，如您选择退款，在您确认退款的7-10个工作日内，已支付票款将原路径返回至您的支付账户；若您选择更换6月15日门票，则不能再进行退款。

 

>>>关于2019年KPL春季赛总决赛 RNG.M vs eStarPro 补赛、赛果及世界冠军杯安排公告<<<

 

以下是本次总决赛购票须知截图：

2019年KPL春季赛总决赛购票须知 

 

二、 异地用户现场观赛补贴

为了感谢大家的支持，对于异地（非西安本地）观众，我们将提供不同档次的补贴标准，详细说明如下：

1.    补贴标准：

1）【陕西省内(除西安)】。 交通凭证显示来自陕西省内（非西安本地）的观众：提供【200元人民币】异地观赛补贴；

2）【陕西省外其他地区】。交通凭证显示来自陕西省外其他地区的观众： 提供【500元人民币】异地观赛补贴；若往返地区不同，补贴按照前往西安观赛的出发城市所在省/自治区/直辖市为准。

 

2.    补贴申请要求：

       凡在官方购票渠道购买门票及在官方公开活动/合作渠道（渠道细则见后续公示）中奖获票的异地观众，请在2019年6月5日10:00至7月5日24:00前联系【腾讯客服】，并提供以下凭证申请补贴：

1） 【购票凭证】：购票者本人在官方渠道购买2019年KPL春季赛总决赛门票的购票订单截图。在官方公开活动/合作渠道获得门票的中奖凭证和门票票根；

2） 【个人信息】：购票时登记的姓名、电话和身份证号及本人身份证扫描件/照片；

3） 【往返交通凭证】： 5月31日(周五)至6月2日(周日)前往西安，6月2日(周日)至6月4日(周二)离开西安的往返长途汽车票票根照片/高铁动车火车纸质车票照片/航班登机牌照片/纸质行程单照片以及支付记录截图等有效凭据，需与购票时登记的个人信息一致；

4） 【个人收款账户】：姓名、开户行、借记卡卡号，需与购票时登记的个人信息一致；

以上四项凭证均需保证真实有效，若核实为虚假信息，将无法领取补贴。

 

3.    补贴申请入口及发放流程：

1） 申请补贴渠道：

      请您在2019年6月5日10:00至7月5日24:00前根据以下补贴申请指引，填写相关信息并提交上述凭证：

a.    游戏内客服入口

登录游戏，在游戏大厅，点右上角“设置”，再点击“联系客服”跳转到微信公众号，按照提示操作，填写相关资料提交。

b.    微信公众号客服入口

① 微信关注公众号【腾讯客服】；

② 点击公众号下方S形图标，跳转小程序；

③ 选择左下角“提交问题”，选择产品“王者荣耀”，问题类型“KPL总决赛异地用户现场观赛补贴申请”，按照提示操作，提供门票、身份、交通、住宿信息；

④ 提交之后，符合受理要求的用户，我们会在预计24小时内通过微信公众号答复（包括周末与节假日），还请耐心等待。

2） 补贴发放流程：

     a.    在2019年6月5日10:00至7月5日24:00前，用户根据上述渠道提供凭证，完成申请；

     b. 用户按照客服指引提交相关资料，审核过程中部分用户可能存在需补交凭证，请用户积极配合（资料一经提交无法修改）；

     C. 在资料审核通过后，补贴费用将在25个工作日内发放至所填银行借记卡账号。

由于客服审核工作量较大，请大家提交资料后耐心等待。

 

由于极端天气造成意外影响，我们再次向大家诚挚致歉。几天以来，我们一直在尽力推动善后措施，希望大家能感受到我们改进工作的诚意。对于一直以来支持与热爱KPL及王者荣耀的粉丝，我们表示衷心感谢。也请大家相信，我们会深刻吸取教训，给大家带来更好的观赛体验。